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北京大興國際機場服務體系建設

# 2019-12-10 23:17:09

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客戶背景

北京大興國際機場是黨中央、國務院決策的標志性重點工程,是國家 “十三五”規劃建設的重點項目,是國家發展一個新的動力源。首都機場集團公司北京大興國際機場管理中心作為首都機場集團公司分支機構,負責北京大興國際機場運營籌備和管理相關工作。


項目內容

?制定北京大興國際機場的服務戰略規劃 

?提煉人文機場服務理念,明確北京大興國際機場的服務品牌定位 

?打造明星服務產品,形成完整服務SOP 

?服務體系培訓


主要成果

?為大興國際機場設計了定制化的服務產品設計框架 

?為大興國際機場制定了總體服務戰略和實施路徑 

?完成5大明星產品“設計方案”及“實施方案” 

?為大型國際機場設計了定制化的服務體系培訓課程并完成培訓


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