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機場里的小旅行,突破“交通屬性”打造未來機場服務——首都機場旅促會服務精品課程

# 2016-12-05 18:25:21

2016年11月 24日,受首都機場旅促會的邀請,開銳咨詢董事長勞莘先生為旅促會駐場單位的高層提供了一次高端服務培訓課程——“機場里的小旅行,突破交通屬性打造未來機場服務”。


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培訓分為三個部分:

第一部分:未來的航空旅行體驗與機場服務發展趨勢

第二部分:機場服務變革

1、“流量經濟”——機場商業模式的本質下,機場服務的定位與價值

2、機場服務創新與提升思路

第三部分:主題機場建設

1、以“旅客為中心“的體驗管理

2、圍繞“主題“推動機場服務重塑

其中大量穿插了成田、史基浦、仁川、樟宜等國際優秀機場的案例。


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課程分析了機場商業模式的本質、定位與價值,探討了商業與服務的個性和共性,從智慧化、人性化、生態化等角度,對未來基礎的服務和創新提出思路。

開銳深耕機場、民航行業十余年,對行業趨勢有著深刻的理解。同時有著豐富的機場服務、商業規劃、流程設計等實踐經驗。課程結合開銳在行業內研究和實踐的核心成果,給學員帶來前瞻性的服務管理理念,對行業深刻的洞察和趨勢的分享。

聽課學員深感在服務提升、體驗管理方面的工作思路得到很大的啟發。

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